Informazioni sul corso
Il corso propone un percorso formativo avanzato dedicato all’evoluzione della gestione della relazione con il cliente nell’economia dell’esperienza e dei dati. Il corso si colloca nel solco della letteratura su Customer Experience, CRM evoluto e intelligenza artificiale, evidenziando come il valore competitivo delle organizzazioni dipenda sempre più dalla capacità di comprendere il significato delle interazioni, delle conversazioni e dei comportamenti dei clienti, andando oltre la semplice raccolta di dati strutturati.
La finalità del corso è fornire una visione integrata e operativa del CRM semantico come strumento di governo delle relazioni, capace di trasformare dati, contenuti e conversazioni in conoscenza profonda del cliente. In questa prospettiva, il CRM non è solo un sistema informativo, ma un’infrastruttura cognitiva che supporta la progettazione di esperienze memorabili, la personalizzazione dei percorsi omnicanale, la previsione dei comportamenti futuri e la costruzione di relazioni durature basate su fiducia, empatia e valore percepito.
Il corso analizza la Customer Experience come leva strategica, partendo dal viaggio del cliente e dall’omnicanalità come mindset organizzativo, fino alla progettazione di funnel su misura e iniziative di marketing e vendita orientate alla conversione, alla fidelizzazione e al riacquisto. Particolare attenzione è riservata alla costruzione di una cultura cliente-centrica, nella quale le persone restano al centro e i dati diventano strumenti di supporto alle decisioni.
Gli obiettivi formativi del corso sono orientati allo sviluppo di competenze strategiche, analitiche e operative lungo l’intero ciclo di relazione con il cliente: comprendere i principi della Customer Experience e dell’Experience Economy; progettare e gestire percorsi di customer journey omnicanali, fluidi e coerenti, integrando touchpoint digitali e fisici e riducendo le frizioni lungo il funnel; sviluppare capacità di ascolto attivo e analisi semantica delle conversazioni; comprendere l’evoluzione del CRM verso modelli data-driven e intelligenti, integrando big data, machine learning e intelligenza artificiale per la previsione dei comportamenti, la churn analysis e la personalizzazione delle offerte; progettare strategie di lead generation, email marketing e marketing automation; comprendere il ruolo della reputazione digitale come asset strategico.