Informazioni sul corso
Il corso è progettato per sviluppare competenze comunicative e relazionali specifiche per il contesto tecnico della cantieristica e della manutenzione nautica, dove l’interazione con il cliente si colloca all’intersezione tra competenza specialistica, gestione delle aspettative, sicurezza operativa e responsabilità contrattuale.
Nel settore nautico, la relazione cliente-officina non riguarda esclusivamente la prestazione tecnica (riparazione, manutenzione, refitting), ma coinvolge aspetti di fiducia, percezione del rischio, comprensione dei costi, tempi di fermo imbarcazione e qualità del servizio. La letteratura sul service management evidenzia come nei servizi tecnici ad alta complessità la qualità percepita dipenda in larga misura dalla chiarezza comunicativa e dalla capacità di ascolto del professionista.
La finalità del percorso è fornire strumenti teorici e operativi per: migliorare la comunicazione tecnico-professionale con il cliente; tradurre contenuti tecnici complessi in informazioni comprensibili e trasparenti; sviluppare capacità di ascolto attivo per comprendere bisogni espliciti e impliciti; gestire trattative su costi, tempi e soluzioni tecniche; rafforzare la cultura organizzativa e la comunicazione interna in officina.