Informazioni sul corso
Il corso è finalizzato a sviluppare competenze professionali per la gestione dell’accoglienza, dell’orientamento e dell’assistenza al cliente all’interno del centro estetico, con particolare attenzione alla qualità della relazione, all’organizzazione del front office e alla personalizzazione dell’esperienza di servizio. Il percorso approfondisce le tecniche di comunicazione professionale, l’ascolto empatico, la gestione delle prenotazioni, dell’agenda e della documentazione amministrativa, integrando aspetti legati alla customer care, alla fidelizzazione e all’utilizzo di strumenti digitali e software gestionali. Particolare attenzione viene inoltre dedicata alla gestione delle relazioni con il cliente durante tutte le fasi del servizio, dal primo contatto al congedo finale, nonché alla capacità di affrontare reclami, obiezioni, ritardi e situazioni critiche con professionalità ed equilibrio.
Il corso mira a sviluppare nei partecipanti:
- competenze di accoglienza professionale, gestione della prima impressione e cura della relazione con il cliente nel contesto del centro estetico;
- capacità di utilizzare tecniche di comunicazione efficace, ascolto attivo ed empatia per comprendere bisogni, aspettative e richieste della clientela;
- strumenti operativi per la gestione dell’agenda, delle prenotazioni, della cassa e delle attività amministrative di front office;
- conoscenze di base sui trattamenti e servizi estetici per orientare il cliente in modo chiaro, professionale e coerente con le sue esigenze;
- capacità di presentare servizi, promozioni e percorsi estetici attraverso tecniche di vendita assistita, cross-selling e up-selling etico;
- competenze nella gestione di reclami, clienti difficili, ritardi e imprevisti, mantenendo elevati standard di professionalità e qualità del servizio;
- capacità di utilizzare strumenti digitali e software gestionali, inclusi CRM, agenda elettronica, WhatsApp Business e canali di comunicazione digitale;
- maggiore consapevolezza degli aspetti legati alla privacy, al consenso informato, alla gestione documentale e alla protezione dei dati personali nel rispetto della normativa vigente;
- competenze collaborative e organizzative per favorire il lavoro in team e una gestione armonica delle attività del centro estetico.