Informazioni sul corso
Il corso propone un percorso formativo avanzato e interdisciplinare dedicato alla comprensione e alla gestione dei processi di trasformazione organizzativa nei contesti di erogazione dei servizi. Il corso si colloca nel quadro teorico della organizational sustainability, dell’agilità organizzativa e del change management, riconoscendo che la sostenibilità dei servizi non dipende esclusivamente dall’efficienza tecnica o economica, ma dalla capacità delle organizzazioni di integrare persone, processi, cultura e tecnologie in modo adattivo e collaborativo.
La finalità del corso è fornire un quadro concettuale e operativo per comprendere come la collaborazione interfunzionale, l’innovazione dei processi e la gestione strutturata del cambiamento rappresentino leve fondamentali per garantire la sostenibilità dei servizi nel lungo periodo. In tale prospettiva, la sostenibilità viene intesa non solo come continuità operativa, ma come capacità dell’organizzazione di evolvere, apprendere e rigenerarsi in risposta a mutamenti tecnologici, sociali e di mercato (Senge et al., 2008).
Il corso integra contributi provenienti dalla psicologia dei gruppi, dal management dei servizi, dalle metodologie Agile, dall’HR management e dal design organizzativo, ponendo al centro il ruolo delle persone come agenti di cambiamento. Le dinamiche di gruppo, la comunicazione, la reputazione organizzativa e lo sviluppo delle soft skill sono analizzate come fattori critici per la qualità dei servizi e per la riuscita dei processi di trasformazione (Kozlowski & Ilgen, 2006).