Supportare le attività di marketing e vendita con il CRM e/o CRM 4.0

Il corso propone un percorso strutturato che integra i fondamenti teorici del Customer Relationship Management con l’evoluzione delle tecnologie digitali e immersive, ponendo l’accento sulla trasformazione dei processi commerciali e di marketing nell’attuale ecosistema data-driven. L’impianto generale nasce dall’evidenza, consolidata nella letteratura di marketing e di management, che la gestione sistemica della relazione con il cliente rappresenti uno dei principali determinanti del vantaggio competitivo sostenibile, soprattutto in contesti caratterizzati da dinamiche tecnologiche rapide e da un’interazione crescente tra dimensione fisica e digitale.

La finalità centrale del percorso formativo è permettere ai partecipanti di acquisire un quadro coerente, aggiornato e operativo dei meccanismi che guidano il marketing contemporaneo, con particolare attenzione alla capacità del CRM – nelle sue declinazioni tradizionali, digitali e social – di incidere sia sulle strategie di posizionamento sia sulle attività quotidiane di vendita, gestione dei dati, relazione con il cliente, valutazione delle opportunità commerciali e costruzione di esperienze personalizzate. In quest’ottica, il corso integra dimensioni concettuali (strategie, comportamenti del consumatore, processi decisionali), metodologiche (data management, segmentation, journey mapping), manageriali (coordinamento, pianificazione, governance) e tecnologiche (piattaforme CRM, automazioni intelligenti, ecosistemi martech, soluzioni immersive e phygital).